Question 1

Como faço para criar uma conta na Savoir Link?

Accepted Answer

Criar sua conta é rápido e fácil! Clique no botão 'Entrar' no menu superior e escolha fazer login com Google, Facebook ou Instagram. Ao usar o login social, suas informações básicas (nome, email e foto) são importadas automaticamente, economizando seu tempo. Não é necessário criar uma senha adicional - você usa suas credenciais da rede social escolhida. Após o primeiro acesso, você pode completar seu perfil adicionando telefone, endereço e preferências. Todo o processo leva menos de 2 minutos e você já pode começar a explorar e contratar serviços imediatamente.

Question 2

Como faço para contratar um serviço?

Accepted Answer

Para contratar um serviço na Savoir Link, primeiro navegue pela nossa galeria de serviços disponíveis ou use a busca para encontrar o que precisa. Quando encontrar o serviço ideal, clique nele para ver todos os detalhes - descrição completa, preço, duração estimada, localização atendida e avaliações de outros clientes. Se estiver satisfeito, clique em 'Contratar' e preencha as informações do agendamento, incluindo data preferida, horário e observações especiais. Em seguida, escolha sua forma de pagamento (cartão de crédito ou Pix) e finalize. Após a confirmação do pagamento, você receberá uma notificação e poderá conversar diretamente com o profissional através do nosso sistema de mensagens para combinar os últimos detalhes.

Question 3

Quais métodos de pagamento são aceitos?

Accepted Answer

Aceitamos as principais formas de pagamento do Brasil: cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express) e Pix. Todos os pagamentos são processados de forma 100% segura através da Pagar.me, uma das plataformas de pagamento mais confiáveis do país, com certificação PCI-DSS e criptografia de ponta a ponta. No caso de cartão de crédito, você pode parcelar compras acima de R$ 100 em até 12x (taxas aplicadas pelo emissor). O Pix oferece confirmação instantânea. Importante: não armazenamos dados do seu cartão em nossos servidores - tudo é processado diretamente pelo Pagar.me para sua segurança.

Question 4

Posso cancelar um agendamento? Como funciona o reembolso?

Accepted Answer

Sim, você pode cancelar um agendamento, mas a política de reembolso varia conforme o momento do cancelamento. Cancelamentos realizados com mais de 24 horas de antecedência recebem reembolso integral (100%). Entre 24h e 12h antes, o reembolso é de 50% do valor pago. Cancelamentos com menos de 12 horas de antecedência não têm direito a reembolso. Se o profissional cancelar ou não comparecer ao serviço, você recebe reembolso integral garantido. O processamento do reembolso ocorre em 5 a 10 dias úteis e o valor retorna para a mesma forma de pagamento utilizada (cartão de crédito ou Pix). Para cancelar, acesse seu painel de pedidos e clique em 'Cancelar Agendamento'.

Question 5

Como avalio um profissional após o serviço?

Accepted Answer

Após a conclusão do serviço, você receberá uma notificação por email e na plataforma solicitando sua avaliação. Para avaliar, acesse seu painel de pedidos, encontre o serviço concluído e clique em 'Avaliar'. Você pode dar de 1 a 5 estrelas e deixar um comentário detalhado sobre sua experiência. Sua avaliação é muito importante! Ela ajuda outros clientes a tomarem decisões informadas e também contribui para que os profissionais melhorem continuamente seus serviços. As avaliações ficam visíveis no perfil do profissional e influenciam sua classificação geral na plataforma. Seja honesto e construtivo em seus comentários. Você tem até 30 dias após o serviço para deixar sua avaliação.

Question 6

Como entro em contato com o profissional?

Accepted Answer

Utilizamos um sistema de mensagens em tempo real integrado à plataforma. Após contratar um serviço, você encontrará um botão 'Mensagens' no painel do pedido. Ao clicar, você será direcionado para o chat onde pode conversar diretamente com o profissional. Todas as conversas ficam registradas e arquivadas para sua segurança e proteção. Você pode enviar mensagens de texto, compartilhar informações de endereço e esclarecer dúvidas sobre o serviço. As mensagens são notificadas em tempo real tanto no site quanto por email. Importante: sempre mantenha toda comunicação dentro da plataforma - isso garante que temos registro em caso de disputas e protege você contra fraudes.

Question 7

Como faço para me tornar um profissional na Savoir Link?

Accepted Answer

Tornar-se um profissional na Savoir Link é simples e não requer aprovação prévia! Primeiro, crie sua conta usando Google, Facebook ou Instagram. Depois, complete seu perfil profissional adicionando sua biografia, especialidades, localização e foto profissional. Em seguida, crie seu primeiro serviço detalhando o que você oferece, preço, duração e categoria. Adicione fotos de qualidade mostrando seu trabalho - isso aumenta significativamente suas chances de contratação. Por fim, ative seu serviço e ele ficará visível para milhares de clientes potenciais. Não cobramos taxa de cadastro nem mensalidade. Você só paga quando recebe um agendamento. É 100% gratuito começar!

Question 8

Como criar e gerenciar meus serviços?

Accepted Answer

Para criar um serviço, acesse seu Dashboard e clique em 'Novo Serviço'. Preencha todas as informações importantes: título atrativo, descrição detalhada do que está incluído, categoria apropriada, preço competitivo, duração estimada e localização onde atende. Quanto mais completo e profissional for seu anúncio, maiores suas chances de receber contratações. Adicione no mínimo 3 fotos de alta qualidade mostrando seu trabalho anterior. Você pode criar serviços ilimitados sem custo adicional. Após criar, você pode editar, pausar ou desativar serviços a qualquer momento. Use descrições claras e honestas sobre o que está incluído e o que não está para evitar mal-entendidos com clientes.

Question 9

Quais são as taxas da plataforma e como funciona o pagamento?

Accepted Answer

A Savoir Link cobra uma taxa de serviço de apenas 2% sobre o valor de cada transação realizada - uma das mais baixas do mercado. Além disso, o Pagar.me (nosso processador de pagamentos) cobra aproximadamente 2,49% + R$ 0,69 por transação de cartão de crédito, e taxas variáveis para Pix (geralmente em torno de 1%). Importante: não há mensalidade, taxa de cadastro ou taxa de criação de serviços - você só paga quando efetivamente recebe um agendamento e o cliente paga. Os valores ficam disponíveis na sua conta Pagar.me de acordo com o método de pagamento: Pix e débito em 1 dia útil, crédito em 30 dias. Você pode solicitar saque para sua conta bancária a qualquer momento.

Question 10

Como funciona a verificação de profissionais?

Accepted Answer

Atualmente, a Savoir Link não exige verificação obrigatória para começar a oferecer serviços, mas planejamos implementar um sistema de verificação opcional que ajudará profissionais sérios a se destacarem. Enquanto isso, construa sua reputação através de avaliações positivas de clientes reais. Recomendamos que você complete 100% do seu perfil, adicione fotos profissionais e responda rapidamente às mensagens dos clientes. Profissionais com perfis completos e avaliações positivas têm até 3x mais chances de serem contratados. No futuro, ofereceremos selos de verificação para profissionais que comprovarem identidade, formação e experiência através de documentos oficiais.

Question 11

Posso cancelar um agendamento como profissional?

Accepted Answer

Sim, você pode cancelar um agendamento, mas isso deve ser evitado sempre que possível. Cancelamentos frequentes afetam negativamente sua reputação, reduzem sua visibilidade na plataforma e podem resultar em suspensão da conta. Se surgir uma emergência e você precisar cancelar, notifique o cliente o mais rápido possível através da plataforma, explique o motivo e tente reagendar. Quando você cancela, o cliente recebe reembolso integral automaticamente, então você não recebe pelo serviço. Para evitar cancelamentos, mantenha seu calendário atualizado, não aceite mais agendamentos do que pode atender e comunique-se proativamente com os clientes sobre qualquer imprevisto.

Question 12

Como funciona o sistema de avaliações e como melhorar minha nota?

Accepted Answer

Após cada serviço concluído, o cliente pode avaliar você de 1 a 5 estrelas e deixar um comentário público. Sua nota média e todas as avaliações ficam visíveis no seu perfil e influenciam diretamente sua visibilidade na plataforma e suas chances de ser contratado. Para manter avaliações altas: chegue no horário combinado, seja profissional e educado, faça um trabalho de qualidade que supere expectativas, mantenha comunicação clara antes e durante o serviço, e peça gentilmente que clientes satisfeitos deixem uma avaliação. Profissionais com média acima de 4.5 estrelas aparecem primeiro nos resultados de busca. Você pode responder a todas as avaliações, inclusive as negativas - use isso para mostrar profissionalismo.

Question 13

Quais formas de pagamento são aceitas e como funcionam?

Accepted Answer

Aceitamos as principais formas de pagamento do Brasil: cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express) com possibilidade de parcelamento em até 12x para compras acima de R$ 100, e Pix para pagamento instantâneo. Todos os pagamentos são processados de forma 100% segura através do Pagar.me, uma das plataformas de pagamento mais confiáveis e utilizadas no país. Ao escolher cartão de crédito, você insere os dados em uma página segura do Pagar.me (não armazenamos seus dados de cartão). No Pix, você recebe um QR Code ou código copia-e-cola válido por 30 minutos, e após o pagamento a confirmação é instantânea. Você receberá um recibo completo por email após cada transação.

Question 14

Os pagamentos são seguros? Como meus dados são protegidos?

Accepted Answer

Sim, seus pagamentos e dados pessoais são 100% seguros na Savoir Link. Utilizamos o Pagar.me, que possui certificação PCI-DSS nível 1 (o mais alto padrão de segurança da indústria de cartões) e criptografia de ponta a ponta em todas as transações. Importante: não armazenamos dados do seu cartão em nossos servidores - tudo é processado diretamente pelo Pagar.me através de tokens seguros. Além disso, utilizamos HTTPS em todo o site, autenticação de dois fatores opcional, e seguimos rigorosamente a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Monitoramos transações 24/7 para detectar atividades suspeitas. Seu dinheiro fica retido de forma segura até a conclusão do serviço, protegendo ambas as partes.

Question 15

Quando o profissional recebe o pagamento do serviço?

Accepted Answer

Os pagamentos não são liberados imediatamente para o profissional - isso é uma proteção importante para você como cliente. O valor fica retido de forma segura e é liberado de acordo com o método de pagamento escolhido: Pix e cartão de débito têm liberação em 1 dia útil após a conclusão do serviço, enquanto cartão de crédito tem liberação em 30 dias. Esse período de retenção garante que, caso você tenha algum problema com o serviço prestado, ainda há tempo para solicitar reembolso ou abrir uma disputa. Somente após o profissional marcar o serviço como concluído e não haver contestações, o pagamento é processado. Isso cria um ambiente mais seguro e justo para todos.

Question 16

Como funciona a política de reembolso em detalhes?

Accepted Answer

Nossa política de reembolso é clara e justa para ambas as partes. Para cancelamentos feitos pelo cliente: mais de 24 horas de antecedência = reembolso integral (100%), entre 24h e 12h antes = reembolso de 50%, menos de 12h = sem reembolso. Se o profissional cancelar ou não comparecer ao serviço agendado, você recebe reembolso integral garantido, independente do prazo. O reembolso é processado em 5 a 10 dias úteis e o valor retorna para a mesma forma de pagamento original (estorno no cartão ou devolução via Pix). Em caso de disputas sobre a qualidade do serviço, você pode abrir um chamado dentro de 48 horas após o serviço, e nossa equipe analisará o caso individualmente para decidir sobre reembolso parcial ou total.

Question 17

Há algum seguro ou garantia nos serviços contratados?

Accepted Answer

Atualmente, a Savoir Link atua como intermediadora entre clientes e profissionais autônomos, e não oferece seguro direto nos serviços. No entanto, implementamos diversas proteções: sistema de retenção de pagamento até a conclusão satisfatória do serviço, política clara de reembolso em caso de não comparecimento ou cancelamento pelo profissional, sistema de avaliações para identificar profissionais confiáveis, e suporte dedicado para mediação de disputas. Recomendamos fortemente que, para serviços que envolvam riscos (como trabalhos em altura, serviços elétricos, etc.), você verifique se o profissional possui seguro próprio de responsabilidade civil e solicite comprovação antes de contratar. Mantenha toda comunicação dentro da plataforma para que possamos ajudá-lo em caso de problemas.

Question 18

Como gerenciar e proteger minha conta?

Accepted Answer

Sua conta na Savoir Link usa autenticação via redes sociais (Google, Facebook ou Instagram), o que oferece alto nível de segurança sem necessidade de memorizar senhas adicionais. Para proteger sua conta: mantenha o email associado sempre atualizado e seguro, ative autenticação de dois fatores (2FA) na rede social que você usa para fazer login, nunca compartilhe suas credenciais com terceiros, e use uma senha forte na sua rede social. Você pode gerenciar suas informações pessoais acessando 'Configurações' no menu do seu perfil. Caso suspeite de acesso não autorizado, entre em contato imediatamente com nosso suporte através de contato@savoirlink.com.

Question 19

Como a Savoir Link protege meus dados pessoais e privacidade?

Accepted Answer

Levamos a proteção de dados muito a sério e seguimos rigorosamente a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais). Seus dados são armazenados em servidores seguros com criptografia, utilizamos HTTPS em todo o site para proteger a comunicação, implementamos controles de acesso rigorosos internamente, e realizamos backups regulares para prevenir perda de dados. Não vendemos, alugamos ou compartilhamos suas informações pessoais com terceiros para fins de marketing. Seus dados são usados exclusivamente para: processar transações, melhorar nossos serviços, comunicações importantes sobre pedidos, e cumprimento de obrigações legais. Você tem direito de acessar, corrigir, portar ou excluir seus dados a qualquer momento.

Question 20

Quais dados a Savoir Link coleta e como são usados?

Accepted Answer

Coletamos apenas os dados necessários para operar a plataforma de forma segura e eficiente. Dados coletados incluem: informações de perfil (nome, email, foto, telefone), dados de localização para mostrar serviços relevantes, histórico de transações e agendamentos, mensagens trocadas entre clientes e profissionais, e avaliações e comentários públicos. Também coletamos dados técnicos como endereço IP, tipo de navegador e páginas visitadas para melhorar a experiência e segurança. Esses dados são usados para: conectar clientes com profissionais apropriados, processar pagamentos, resolver disputas, prevenir fraudes, e melhorar nossos serviços. Você pode solicitar uma cópia completa dos seus dados a qualquer momento entrando em contato com privacidade@savoirlink.com.

Question 21

Como altero ou recupero minha senha?

Accepted Answer

Como a Savoir Link utiliza login social (Google, Facebook ou Instagram), não gerenciamos senhas diretamente - elas são controladas pela rede social que você escolheu. Para alterar sua senha: acesse as configurações de segurança da rede social correspondente (Google, Facebook ou Instagram) e altere sua senha por lá. Para recuperar acesso se esqueceu a senha: use a opção 'Esqueci minha senha' da própria rede social (não da Savoir Link). Se você perdeu acesso ao email ou conta da rede social usada no cadastro, primeiro recupere o acesso diretamente com a rede social, e depois faça login novamente na Savoir Link. Se não conseguir recuperar, entre em contato com nosso suporte com documentos de identificação para verificação manual.

Question 22

Como excluo minha conta e o que acontece com meus dados?

Accepted Answer

Você pode excluir sua conta a qualquer momento acessando Configurações > Privacidade e Dados > Excluir Conta. Antes de excluir, certifique-se de que não há agendamentos pendentes ou disputas em aberto. Ao excluir sua conta: seu perfil público será removido imediatamente, você não poderá mais fazer login, suas avaliações serão anonimizadas (mantidas apenas como estatística), e seus dados pessoais serão permanentemente apagados dentro de 30 dias. Importante: algumas informações devem ser mantidas por obrigação legal, incluindo histórico de transações financeiras (por 5 anos para fins fiscais), registros de disputas e fraudes, e comunicações relacionadas a questões legais. Se você é um profissional ativo, deverá primeiro desativar todos os seus serviços. A exclusão é irreversível.

Question 23

Como entrar em contato com o suporte ao cliente?

Accepted Answer

Oferecemos múltiplos canais de suporte para atender você da melhor forma. Para dúvidas gerais e questões não urgentes, consulte primeiro esta Central de Ajuda. Para suporte direto: envie um email para contato@savoirlink.com (respondemos em até 24 horas úteis), ou use o formulário de contato disponível em savoirlink.com/contato. Para questões sobre privacidade e dados pessoais: privacidade@savoirlink.com. Para reportar problemas de segurança ou fraudes: seguranca@savoirlink.com (resposta prioritária). Em breve teremos chat ao vivo no site para suporte instantâneo durante horário comercial. Ao entrar em contato, forneça o máximo de detalhes possível (número do pedido, capturas de tela, descrição do problema) para que possamos ajudá-lo mais rapidamente.

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