Publicação, Créditos e Reembolsos: O Que Você Precisa Saber
Entender as regras de publicação, encerramento e reembolso é essencial para saber seus direitos e deveres como cliente ou profissional. Vamos detalhar todas as regras e procedimentos.
O Que Você Pode Fazer
Como Cliente:
- ✓Você paga apenas uma taxa única para publicar o pedido
- ✓Pode encerrar o pedido a qualquer momento pelo link de gerenciamento
- ✓Pode renovar o pedido gerando uma nova publicação
Como Profissional:
- ✓Você compra créditos para desbloquear contatos, sem mensalidade
- ✓Cada crédito desbloqueia o contato de 1 cliente
- ✓Os créditos não são reembolsáveis após a compra
- ✓Desbloqueie apenas os leads que pretende atender
Taxa de Publicação: Regras
A publicação do pedido tem uma taxa única, conforme a duração:
- —7 dias — R$ 5,00
- —15 dias — R$ 9,00
- —30 dias — R$ 15,00
- —A taxa é cobrada uma única vez para deixar o pedido ativo
- —A taxa de publicação não é reembolsável após o pedido ficar ativo
O valor do serviço em si é combinado e pago diretamente com o profissional, fora da plataforma.
Como Encerrar ou Renovar um Pedido (Cliente)
Passo a passo:
- —1. Abra o e-mail que você recebeu ao publicar o pedido
- —2. Clique no link de gerenciamento do pedido
- —3. Veja o status e o número de desbloqueios
- —4. Para encerrar, clique em "Encerrar pedido"
- —5. O pedido deixa de ficar visível aos profissionais
- —6. Para renovar, inicie uma nova publicação
- —7. Escolha a nova duração e conclua o pagamento
Créditos: Como Funcionam (Profissional)
- —1. Compre créditos na carteira, em /app/wallet
- —2. Cada crédito desbloqueia o contato de 1 cliente
- —3. Ao desbloquear, 1 crédito é debitado do seu saldo
- —4. Os créditos comprados não são reembolsáveis
- —5. Leads são não exclusivos: vários profissionais podem desbloquear o mesmo
- —6. Acompanhe o histórico de créditos na carteira
Atenção: desbloqueie apenas os leads que você realmente pretende atender, pois o crédito não é devolvido.
Quando Há Reembolso
Os pagamentos da plataforma têm regras próprias:
- ✓Taxa de publicação: não reembolsável após o pedido ficar ativo
- ✓Créditos: não reembolsáveis após a compra
- ✓Falha no pagamento: nada é cobrado e você pode tentar novamente
- ✓Cobrança em duplicidade comprovada: analisada pelo suporte
- ✓O serviço em si é pago fora da plataforma, então não passa por aqui
- ✓Todos os pagamentos são processados via Pagar.me
Dúvidas Comuns
Situações que costumam gerar dúvidas:
- —Não recebi contatos: revise o orçamento e a descrição, ou renove o pedido
- —Problema com um profissional: fale com o suporte da plataforma
- —Desbloqueei e o cliente não respondeu: o crédito não é devolvido, priorize leads bem detalhados
- —Quero mais tempo ativo: encerre e publique novamente com duração maior
Aproveitando Melhor sua Publicação e Créditos
Dicas para Clientes:
- ✓Descreva bem o pedido e informe um orçamento realista
- ✓Escolha uma duração compatível com a urgência
- ✓Mantenha seus dados de contato corretos
- ✓Acompanhe o pedido pelo link de gerenciamento
Dicas para Profissionais:
- ✓Desbloqueie apenas leads dentro da sua área e região
- ✓Leia a descrição com atenção antes de gastar um crédito
- ✓Entre em contato rápido após desbloquear
- ✓Aproveite os pacotes maiores para reduzir o custo por contato
Nossas regras de publicação e créditos buscam ser claras para ambos os lados. Se tiver dúvidas sobre um caso específico, entre em contato com o suporte através da plataforma.