Política de Cancelamento e Reembolso: Guia Completo
Entender a política de cancelamento e reembolso é essencial para saber seus direitos e deveres como cliente ou profissional. Vamos detalhar todas as regras e procedimentos.
Quando É Possível Cancelar
Como Cliente:
- ✓Você pode cancelar a qualquer momento antes do serviço
- ✓O valor do reembolso depende do momento do cancelamento
- ✓Cancelamentos devem ser feitos pela plataforma
Como Profissional:
- ✓Você pode cancelar em casos justificados (doença, emergência)
- ✓Deve notificar o cliente o quanto antes
- ✓O cliente recebe reembolso integral automático
- ✓Cancelamentos frequentes afetam sua reputação
Política de Reembolso para Clientes
Os valores de reembolso seguem esta tabela:
- —Mais de 24 horas antes: 100% de reembolso
- —Entre 24h e 12h antes: 50% de reembolso
- —Menos de 12 horas antes: Sem reembolso*
- —Cancelamento pelo profissional: 100% de reembolso sempre
- —Serviço não realizado: 100% de reembolso garantido
*Em casos excepcionais (emergências médicas comprovadas), o reembolso pode ser analisado individualmente.
Como Solicitar Cancelamento (Cliente)
Passo a passo:
- —1. Acesse Menu → "Pedidos" ou "Agendamentos"
- —2. Encontre o agendamento que deseja cancelar
- —3. Clique em "Ver Detalhes"
- —4. Clique no botão "Cancelar Agendamento"
- —5. Selecione o motivo do cancelamento
- —6. Confirme a ação
- —7. Aguarde processamento do reembolso
Como Cancelar um Agendamento (Profissional)
- —1. Acesse Menu → "Tarefas"
- —2. Encontre o agendamento
- —3. Clique em "Cancelar"
- —4. Forneça justificativa detalhada
- —5. Confirme o cancelamento
- —6. O cliente é notificado automaticamente
- —7. Reembolso é processado automaticamente
Atenção: Cancelamentos frequentes podem resultar em penalidades ou suspensão da conta.
Processo de Reembolso
Como os reembolsos são processados:
- ✓Reembolso aprovado automaticamente conforme política
- ✓Processamento iniciado em até 24 horas
- ✓Valor retorna ao método de pagamento original
- ✓Prazo de crédito: 5-10 dias úteis (depende do banco)
- ✓Você recebe email de confirmação do reembolso
- ✓Status visível na página do agendamento
Casos Especiais
Situações que fogem da política padrão:
- —Emergências médicas: Envie comprovante para análise individual
- —Problemas com qualidade do serviço: Abra disputa através do suporte
- —Profissional não compareceu: Reembolso integral + possível compensação
- —Cliente não compareceu: Sem reembolso (profissional recebe integralmente)
Evitando Cancelamentos
Dicas para Clientes:
- ✓Confirme disponibilidade antes de agendar
- ✓Verifique bem a data e horário
- ✓Converse com o profissional antes se tiver dúvidas
- ✓Adicione ao Google Calendar para não esquecer
Dicas para Profissionais:
- ✓Sincronize com Google Calendar
- ✓Confirme com cliente 24h antes
- ✓Mantenha agenda sempre atualizada
- ✓Não aceite agendamentos se não puder cumprir
Nossa política de cancelamento busca ser justa para ambos os lados. Se tiver dúvidas sobre um caso específico, entre em contato com o suporte através da plataforma.