Etapa 1: Escolha e Criação do Agendamento

O cliente escolhe o serviço desejado e cria um agendamento. Ao fazer isso, um checkout de pagamento é gerado automaticamente.

• ✓Profissional já concordou ao ativar o serviço
• ✓Link de pagamento criado instantaneamente
• ✓Processo 100% online e seguro
• ✓Sem necessidade de negociação prévia

Etapa 2: Pagamento Seguro

O cliente realiza o pagamento via Pix ou cartão de crédito através da plataforma Pagar.me, garantindo total segurança e proteção antifraude.

• ✓Pix: taxa de 1,19% - confirmação instantânea
• ✓Cartão: taxa de 3,99% + R$ 0,39
• ✓Dados protegidos com criptografia bancária
• ✓Pagamento retido pela plataforma até confirmação

Etapa 3: Janela de 48 Horas (Período de Confirmação do Cliente)

Esta é a etapa mais importante para clientes!

Após o pagamento ser aprovado, o cliente tem 48 horas para confirmar definitivamente o agendamento ou cancelar com reembolso parcial (50%). Esta janela de tempo protege o cliente contra arrependimentos e garante que apenas agendamentos realmente desejados prossigam.

• ▸Opção 1: Confirmar agendamento → Serviço garantido e profissional notificado
• ▸Opção 2: Cancelar → Recebe 50% de reembolso automático (taxas não reembolsáveis)
• ▸Opção 3: Não fazer nada → Confirmação automática após 48h (considerado por aclamação)

Etapa 4: Execução do Serviço pelo Profissional

Com o pedido confirmado, o profissional tem a garantia de pagamento e pode executar o serviço com tranquilidade. O status do pedido passa para "Em Execução".

• ✓Profissional recebe notificação de confirmação
• ✓Pagamento garantido pela plataforma
• ✓Comunicação direta entre cliente e profissional
• ✓Prazos acordados devem ser respeitados

Etapa 5: Finalização pelo Profissional

Ao concluir o trabalho, o profissional tem três opções de finalização, cada uma com consequências diferentes:

• ▸Confirmar conclusão → Serviço marcado como concluído e disponível para avaliação
• ▸Marcar como parcial → Oferece reembolso parcial (escolhe o valor) por entrega incompleta
• ▸Cancelar serviço → Oferece reembolso (escolhe o valor) por impossibilidade de conclusão

💡 Esta flexibilidade protege a reputação do profissional em casos de imprevistos ou problemas durante a execução.

Etapa 6: Avaliação do Cliente

A avaliação é crucial para o ecossistema da plataforma!

Após a confirmação do profissional, o serviço fica disponível para avaliação. O cliente recebe uma notificação e tem total flexibilidade para avaliar. Esta etapa é fundamental pois:

• ✓Ajuda outros clientes a escolherem profissionais qualificados
• ✓Reconhece o bom trabalho e incentiva a excelência
• ✓Constrói a reputação do profissional na plataforma
• ✓Fornece feedback valioso para melhoria contínua
• ✓Aumenta a confiança e transparência do marketplace

Como funciona: Você recebe uma notificação por 48 horas lembrando de avaliar. Porém, você pode avaliar a qualquer momento, mesmo após esse período. Além disso, é possível editar ou alterar sua avaliação caso mude de opinião.

Etapa 7: Conclusão e Pagamento ao Profissional

Após a confirmação da conclusão do serviço, o pagamento é liberado para o profissional. Os valores são transferidos automaticamente no dia 5 de cada mês.

• ✓Pix: disponível em 1 dia útil
• ✓Cartão de crédito: disponível após 30 dias
• ✓Transferência automática para conta Pagar.me
• ✓Profissional pode solicitar saque a qualquer momento

O agendamento será confirmado automaticamente por "aclamação". O profissional poderá executar o serviço com garantia de pagamento, e você não poderá mais cancelar.

Todo dia 5 do mês. Para pagamentos via Pix, o valor fica disponível imediatamente para saque. Para cartão de crédito, o valor fica disponível após 1 mês da transação.

Sim. O profissional pode cancelar a execução e oferecer reembolso (escolhendo o valor). Ele também pode marcar o serviço como "parcialmente entregue" e oferecer reembolso parcial.

Não. As taxas do gateway de pagamento (Pagar.me) não são reembolsáveis, pois já foram processadas pelo sistema financeiro.